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■ １Ａ 第1回ガンホーoff その１ 15個(+5) 不正ツール取り締り。
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■ １Ａ01甲
Ｕ BOTの取締り状況を確認したい。不正行為者のキャラ名
Ｇ 類似キャラ名のお客様に迷惑の可能性。
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■ １Ａ01乙
Ｕ BOTの取締り状況を確認したい。アカウント停止者数
Ｇ 公開反対の意見もある。慎重に検討してまいります。
[投票]
■ １Ａ02
Ｕ BOT報告を行った本人に、対処結果を開示して欲しい。
Ｇ アカウント停止は、当社と対象のお客様との間で発生する問題。
[投票]
■ １Ａ03
Ｕ ワールド単位でBOT取締り数を公開することはできますか？
Ｇ 複数のアトラクションIDでBOT稼動のケースがあり、正確な数字を抽出できない。
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■ １Ａ04
Ｕ ゲームマスターキャラを各マップの要所要所に配置しないのですか？
Ｇ 2004年前半に試験配置。回避策を取られ、有効な手段ではないと判断しました。
[投票]
■ １Ａ05
Ｕ ゲームマスターキャラが姿を見せてパトロールなどを行って欲しい。
Ｇ 取締りキャラは黒子。姿を隠している状態の方がBOT取締りには効果的。
[投票]
■ １Ａ06
Ｕ 一般ユーザーと同じキャラで取締りは行ってますか？
Ｇ はい、不定期にキャラクター名を変更しながら行っています。
[投票]
■ １Ａ07
Ｕ レベル99のBOTをどう思いますか？
Ｇ 取締りきれていないことは把握。いたちごっこである。
[投票]
■ １Ａ08甲
Ｕ BOTツールは、入手しているの？
Ｇ 有償販売サイトから覆面購入も。
[投票]
■ １Ａ08乙
Ｕ BOTツールは、入手しているのですか？
Ｇ 社内調査に使用、
[投票]
■ １Ａ08丙
Ｕ BOTツールは、入手しているのですか？
Ｇ グラヴィティ社に提供。
[投票]
■ １Ａ09
Ｕ 2004年夏に不正ツールパッチをあてBOTに効果があったのに、止めたのはなぜ？
Ｇ グラヴィティ社より「システム改修も含む抜本的打開策を検討」と打診があったから。
[投票]
■ １Ａ10
Ｕ アリーナにゲームマスターがいないというのは本当ですか？
Ｇ ゲームマスターはアリーナルームで、姿を隠した状態で不正を監視するために常駐。
[投票]
■ １Ａ11
Ｕ BOTの取締りに時間が掛かるのはなぜですか？
Ｇ スクリーンショットやログなどの確実な証拠を押さえるのに、時間が掛かっている。
[投票]
■ １Ａ12
Ｕ 不正ツールの取締りにおいて、ログはどの程度まで証拠として取っているのですか
Ｇ 接続状況、IPを記録。守秘義務があり、取締り手口も明かせない。
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■ １Ａ13
Ｕ ユーザーから送られてくるBOT報告などは、どのように活かされているの？
Ｇ リスト化され調査。不特定多数の方より複数回に報告いただいた件から優先的に調査。
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■ １Ａ14
Ｕ BOT使用者が虚偽報告、通報ユーザーがアカウント停止という話を聞きます、本当？
Ｇ 基本的にはございません。調査を行わずアカウント停止にすることはございません。
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■ １Ａ15甲
Ｕ 今後のBOT取締りのポイントを教えてください。
Ｇ 今後の取締りは以下。継続実施で一定の成果を上げていきたいと思います。
１．個人情報登録の調査、正しい情報に変更がなされなかったアカウントは全て停止。
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■ １Ａ15乙
Ｕ 今後のBOT取締りのポイントを教えてください。
Ｇ ２．アリーナルームでの対応を変更します。
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■ １Ａ15丙
Ｕ 今後のBOT取締りのポイントを教えてください。
Ｇ ３．BOTを使用しているアカウントに関連するアカウントまで調査対象を拡大します。
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■ １Ｂ 第1回ガンホーoff その２ 31個(+3) サービス運営全般。
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[投票]
■ １Ｂ01
Ｕ フリーメールでアカウント取得が、不正ツール利用者の温床になっているのでは？
Ｇ 新規登録の4分の1程がネットカフェ。すぐ始められるようフリーメールの登録を許可。
[投票]
■ １Ｂ02
Ｕ ヘルプデスクやゲームマスターの方は何名くらいですか？
Ｇ 全アトラクション合わせて43名となります。
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■ １Ｂ03
Ｕ ガンホー社がどこまででき、グラヴィティ社がどこまでできるかを教えて
Ｇ 弊社はNPCセリフや動作制御部分だけ。
[投票]
■ １Ｂ04
Ｕ ゲームマスターのプライベートキャラによって公私混同が発生することは？
Ｇ アカウントは全て会社管理。情報は入社時の秘密保持契約、社内規定により統制。
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■ １Ｂ05
Ｕ ゲームマスターはプライベートキャラを持たない方が良いと思う
Ｇ 許可している理由は皆様と同じ目線に立って、ワールドの状況を把握させるためです。
[投票]
■ １Ｂ06
Ｕ プライベートアカウントをウソ情報取得、ネットカフェで遊んでいることは無いの
Ｇ オフイベントの仕事もありますので、コツコツと育てる時間はないと思います。
[投票]
■ １Ｂ07
Ｕ ゲームマスターは自分が担当するワールドが決まっているの？
Ｇ 現在はセクション単位で担当を持つという形で運用を行っております。
[投票]
■ １Ｂ08
Ｕ ゲームマスターにランクがあるの？
Ｇ アカウント停止やゲーム内アイテム作成はリーダークラスのゲームマスターだけ。
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■ １Ｂ09
Ｕ ゲームマスターの中にアルバイトは？
Ｇ 現在は全て正社員での雇用形態となっております。
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■ １Ｂ10
Ｕ 24時間ゲームマスターコール実装は？
Ｇ ラグナロクオンラインがGMコールを想定して作られていない、考えておりません。
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■ １Ｂ11
Ｕ ゲーム内のパトロールなど、ユーザーからボランティアを募る予定は？
Ｇ ゲームマスターの簡易機能を持たせたキャラができないため難しいと思います。
[投票]
■ １Ｂ12甲
Ｕ 傭兵など実装できないものは経過を公開して
Ｇ 確認が取れたら公表、取れないものグラヴィティ社企画中のものは公表できません。
[投票]
■ １Ｂ12乙
Ｕ 3Dボスなど実装できないものは経過を公開して
Ｇ 確認が取れたら公表、取れないものグラヴィティ社企画中のものは公表できません。
[投票]
■ １Ｂ12丙
Ｕ ホムンクルスなど実装できないものは経過を公開して
Ｇ 確認が取れたら公表、取れないものグラヴィティ社企画中のものは公表できません。
[投票]
■ １Ｂ13
Ｕ 現状で発生しているバグや既知のバグについても公表して。
Ｇ 公式バグレポートで。記載が無い現象はグラヴィティ社が正式見解を出してない事象。
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■ １Ｂ14
Ｕ アップデートの際、バグか仕様か分からない場合がある、詳しく記載して
Ｇ 正確に把握したい方、自分で確認したい方が居る、全公開は現在行っておりません。
[投票]
■ １Ｂ15
Ｕ 様々なオークションサイトでRMT(リアルマネートレード)が。対策は？
Ｇ 継続して削除要請、法的観点や業界団体として規制できるよう働きかけを行います。
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■ １Ｂ16甲
Ｕ 月間投稿レポートがなくなった理由は？
Ｇ アカウント停止者数に注目が集まったため、
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■ １Ｂ16乙
Ｕ 月間投稿レポート 復活の際4〜11月分のデータも公開？
Ｇ 内容は現在検討を行っております。
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■ １Ｂ17
Ｕ 今回転生システムの実装が遅れることになった理由は何でしょうか？
Ｇ スキルロストや攻城戦が正常に行われないなどクリティカルな問題が発生したため。
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■ １Ｂ18
Ｕ 転生に関わらないシステム（ジョブ補正、スティール成功率）のみアップデートは？
Ｇ 一部だけ抜き出して実装は難しくなってきています。
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■ １Ｂ19
Ｕ 現在のサービス状況を自己評価すると何点ですか？
Ｇ 100点と言いたい時もあり、0点と言いたい時もあります。
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■ １Ｂ20
Ｕ 公式のファンサイトリンクがいつまでたっても「工事中」なのは何故ですか？
Ｇ ファンサイトリンク計画は消えていない、どのような形で実施かを再度検討。
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■ １Ｂ21
Ｕ ラグは解消されないの？
Ｇ 弊社はインフラ業者と協議、グラヴィティ社側にサーバープログラムの問題を提起。
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■ １Ｂ22
Ｕ マイグレーション以降もラグが改善しない。サーバーの更新は？
Ｇ 全ワールド最新機器で運用。600ノードを超えるサーバー群となり、頻繁に機器交換。
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■ １Ｂ23
Ｕ
ローカライズや翻訳作業は日本で？
Ｇ はい、そうです。
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■ １Ｂ24
Ｕ 有料オプションでも良いので、5キャラスロットに対応できませんか？
Ｇ ラグナロクオンラインのプログラム仕様上、有料オプションには対応できません。
[投票]
■ １Ｂ25
Ｕ 日本独自仕様でのサービスは考えていますか？
Ｇ グラヴィティ社との話でワールドワイドで基本部分は統一という方針になっています。
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■ １Ｂ26
Ｕ オブジェクト制限やスキル不発が発生しないようにできませんか？
Ｇ グラヴィティ社にバグレポート、すぐには成果を出すことは難しいと思います。
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■ １Ｂ27
Ｕ 個人情報登録の件で、今までになぜ登録情報確認などを行わなかったのですか？
Ｇ システムで事前チェックする準備も進めていますが、現在は事後チェック体制を強化。
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■ １Ｂ28
Ｕ ゲームマスターがワールドチャットでたまにアナウンスミス、改善されますか？
Ｇ 大変申し訳ございません。今後注意してまいります。
[投票]
■ １Ｂ29
Ｕ ヘルプデスクの項目が限定されている、その他欄が無い
Ｇ 「ご意見・ご要望」というカテゴリがありますので、こちらからご投稿ください。
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■ １Ｂ30
Ｕ 2004年の2月半ばに投稿したBOT報告の確認日が4月13日。チェックに2ヶ月？
Ｇ 投稿内容は24時間以内に処理するように、リニューアルに伴う処理上の問題。
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■ １Ｂ31
Ｕ 投稿フォームの処理は、どのように行われていますか？
Ｇ 報告系は24時間以内に一括処理、上層部への報告は2週間に1度の割合。
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■ １Ｃ 第1回ガンホーoff その３ .4個 .ユーザーとの対話のあり方。
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■ １Ｃ01
Ｕ ゲーム上でのオンラインミーティングは考えていますか？
Ｇ チャットは話もまとまりにくいため、現状では考えておりません。
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■ １Ｃ02
Ｕ 公式サイト上でBBSを開設しては？
Ｇ 不適切発言管理担当と回答担当を専任でおく必要がある。人員確保が難しい。
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■ １Ｃ03
Ｕ ミーティングにグラヴィティ社を招いてもらうことはできますか？
Ｇ 提案があったということで打診を行ってみます。
[投票]
■ １Ｃ04
Ｕ ミーティング第2回目はいつ？発表から開催までが短く1回2時間も足りない。
Ｇ 今回の結果を踏まえて、次回以降の開催場所、時期、形態を検討します。
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■ １Ｄ 第1回ガンホーoff その４ .3個 .セキュリティ対策。
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[投票]
■ １Ｄ01
Ｕ FTPサーバーが踏み台に や マイグレーションアンケート時のトラブルがありました。
Ｇ いずれの件も、再発防止、チェック体制の見直し及び強化を行いました。
[投票]
■ １Ｄ02
Ｕ ミーティング応募においてパスワードを最大長で入力したら応募できなかった。
Ｇ 事実関係に対して、調査を行います。
.（補足）この現象に関しては、応募期間内に修正を行わせていただきました。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
[投票]
■ １Ｄ03
Ｕ 個人情報の取扱に関して、プライバシーマーク取得予定は？
Ｇ 業務上の範囲を超えている部分があるため現時点で具体的な検討はしておりません。
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■ １Ｅ 第1回ガンホーoff その５ .2個 .その他。
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[投票]
■ １Ｅ01
Ｕ アカウント総数が80万と聞きましたが、実働アカウント数はどのくらい？
Ｇ 経営情報となりますので回答できません。
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■ １Ｅ02
Ｕ 告発記事に「事実無根」告知をされましたが信じて良い？雑誌社に法的対応は？
Ｇ 混乱を防ぐ意味で対応。根拠の無い誹謗中傷には対応は行わないという方針に。
.（補足）各部門への事実確認の元、告知を行いましたが、
その後も、迅速に全従業員ならびに関係者に対し、
意識調査を含めた事実確認のヒアリング調査及び、
品質管理部門においての内部アカウント調査を行った結果、
記事にございますような内容は一切無い事を再度確認しております。
ただし、今後も継続的にサービス業としての意識を高める為、
定期的なヒアリング調査などを実施して参る所存です。
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■ ２Ａ 第2回ガンホーoff その１ 17個 .不正行為者の取り締まりについて。
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■ ２Ａ01
Ｕ 公式サイトにBOT報告ページへのリンクやバナーを掲載することはできませんか？
Ｇ BOT報告に限らず、WEBヘルプデスクの利便性を上げるための、リニューアルを検討。
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■ ２Ａ02
Ｕ 公式サイトに「不正ツールの使用禁止」バナーを掲載できませんか？
Ｇ 「不正ツール使用禁止に関して分かりにくい」は公式サイトのリニューアルを検討。
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■ ２Ａ03
Ｕ 不正ツール抑制施策によって、ログインできなかったキャラは調査してます？
Ｇ していません。全キャラの接続ログ確認は現実問題として不可能です。
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■ ２Ａ04
Ｕ ゲームマスターのパトロールはどのような事をしていますか？
Ｇ スタッフが動かし行うものと、自動ツールで取り締まりを行っています。
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■ ２Ａ05
Ｕ 不正ツール使用者の調査に時間がかかりすぎでは？
Ｇ 確実な証拠収集のため。関連IDも同時措置を行う体制も整えています。
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■ ２Ａ06
Ｕ 以前不正ツールを使用していたと思われるキャラが存在しているのはなぜ？
Ｇ 不正ツール抑制施策だけでなく、ゲームマスターによる取り締まりでも対応。
[投票]
■ ２Ａ07
Ｕ 不正ツール抑制施策で不正ツール使用者を見かけなくなった この状態を維持して
Ｇ 努力します。不正ツールが再度出てくる場合どう対応するか既に考え始めています。
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■ ２Ａ08
Ｕ 不正ツール抑制施策後に一部ワールドで不正ツール使用者がいるという話を聞いた
Ｇ 非常に検知しやすいためゲームマスターが一人一人調査して対応しています。
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■ ２Ａ09
Ｕ 不正ツール使用者に対しての法的対応は進めていますか？
Ｇ どういった形であれば法的措置を行えるかを弁護士と慎重に検討しています。
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■ ２Ａ10
Ｕ 一度にパトロールするゲームマスターは何人いるのですか？
Ｇ パトロールの基本人数は6人。一斉取締りがあるため一概に人数は案内できません。
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■ ２Ａ11
Ｕ 画面内に入るとすぐテレポするキャラは、運営側でキャラ名確認ができますか？
Ｇ 容易に確認することはできません。そのため他の施策によって対応を行なっています。
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■ ２Ａ12
Ｕ 不正ツール使用者への取り締まりはどのように？
Ｇ 登録情報一斉調査、巡回パトロール。ユーザーからいただいた報告の調査。
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■ ２Ａ13
Ｕ ゲームマスターのプライベートアカウントでの調査は？
Ｇ 行うことはありませんが、業務専用の一般キャラを使用しての調査を行っています。
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■ ２Ａ14
Ｕ 不正ツール使用者について同じ内容の報告を複数送った場合、どのように対応？
Ｇ 同じ内容の報告が複数送られてきた場合、そのうちの1件を1カウントして調査。
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■ ２Ａ15
Ｕ アカウント停止基準に満たない不正ツール使用者に対する対策は？
Ｇ アカウント停止基準に満たない不正ツール使用者も別途対策を考えております。
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■ ２Ａ16
Ｕ 不正ツール抑制の施策後の対応は？
Ｇ 暗号化、ゲームマスターによる取締り、ツール販売に削除要請や法的アクション」の
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■ ２Ａ17
Ｕ 不正ツール開発グループに内偵、不正ツール開発者をスタッフ迎え入れという噂
Ｇ 内偵はありません。迎え入れもありません。解析は弊社サーバー上で内容を確認。
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■ ２Ｂ 第2回ガンホーoff その２ 22個 .ゲーム全般について。
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■ ２Ｂ01
Ｕ イベントの告知が遅いのでは？
Ｇ 1ヶ月ぐらい前に企画決定。公式掲載までの手順を変更していかなければならない。
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■ ２Ｂ02
Ｕ ポトリス2のイベントとオフラインミーティングの日程が重なっています
Ｇ オフラインとオンラインは別イベントとして考えております、今回はたまたまです。
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■ ２Ｂ03
Ｕ ポトリス2「ぽっかぽか！ 春のふれあい祭」応募締切り後も応募を個別受付について。
Ｇ ぜひということで個別に参加受付。明記する必要があった 改善していきます。
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■ ２Ｂ04
Ｕ ポトリス2のイベント開催時、一部ユーザー優遇はないのですか？
Ｇ ランキング上位プレイヤー参加で見ている人も盛り上がりますが、原則 公平に対応。
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■ ２Ｂ05
Ｕ ポトリス2のギルドはいつ実装？
Ｇ 開発元より、現在のところギルドシステムについては開発作業中と聞いております。
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■ ２Ｂ06
Ｕ ポトリス2ギルドは韓国と同じではなく独自形式は？
Ｇ 韓国でも修正が入る予定と聞いているため、まだ明確にお答えできません。
[投票]
■ ２Ｂ07
Ｕ ポトリス2ファンサイトリンクがガンホー公認ギルド？
Ｇ ファンサイトリンクとギルドはまったく別扱いとなりますので、ご安心ください。
[投票]
■ ２Ｂ08
Ｕ A3においてラグが多くキャラが死亡しレベルが上がりません。デスペナ廃止は？
Ｇ 開発元と話をさせていただく。A3は元々ペナルティが厳しい、全廃は予定していない。
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■ ２Ｂ09
Ｕ 転生二次職（2-2）グラフィックの日本での導入予定はいつ頃になりますか？
Ｇ 現在は未定となっています。決定次第公式サイトでご案内させていただきます。
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■ ２Ｂ10
Ｕ ラグナロクの経験値1.5倍イベントが楽しかった。また予定はありますか？
Ｇ 社内でも様々な意見。イベントと合わせ、必要に応じて行うよう考えております。
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■ ２Ｂ11
Ｕ プレイに必要なスペックがわかり辛い。個別対応表、ベンチマークソフトなどは？
Ｇ 推奨スペックは見直しを検討。ベンチマークソフトは開発元と検討
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■ ２Ｂ12
Ｕ ラグナロクでアイテムや武器のグラフィックは増えますか？
Ｇ 新職業やシステムを優先実装している、武器等はプライオリティが下がってしまう。
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■ ２Ｂ13
Ｕ ラグナロクで経験値が増えるクエストは？
Ｇ 現在のところ難しい。何らかの形でゲーム内での遊び要素も追加していきたい。
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■ ２Ｂ14
Ｕ 韓国で新スキルが導入、現在転生二次職の人の対策は？スキル再取得を検討？
Ｇ 今後、何らかの形でご案内することがあると思いますが、現状ではご案内できません。
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■ ２Ｂ15
Ｕ マイグレーションで人数分散 が、攻城戦時のラグが参加人数に関わらず発生
Ｇ 人数が少ない場合でラグ発生も確認。グラヴィティ社とともに対応しています。
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■ ２Ｂ16
Ｕ 不正ツール抑制で人数減少、攻城戦のラグが人数に比例しないのにマイグレ？
Ｇ 攻城戦時以外のラグは接続人数が原因のひとつ。
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■ ２Ｂ17
Ｕ マイグレーション移住率が低く、新ワールドに人が集まらないのでは？
Ｇ ワールドの選択順やワールドグループの変更、新ワールドイベントを行っていきます。
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■ ２Ｂ18
Ｕ 不正ツール抑制対応により、マイグレーションを再検討している人に対する対応は？
Ｇ 不正ツール抑制により人数が減っても高負荷。今後は方針の変更も検討していきます。
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■ ２Ｂ19
Ｕ ラグの発生は、プログラムやサーバーの不具合が原因では？
Ｇ ラグの無いことは非常に難しい。サーバーは常に新機器を導入しています。
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■ ２Ｂ20
Ｕ ラグを減らすことについて、グラヴィティ社と検討しています？
Ｇ ラグ発生原因はサーバー以外にもいくつか存在。その事を理解していただきたい。
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■ ２Ｂ21
Ｕ 他国のサービスに比べて、日本はアップデートが遅いのではないですか？
Ｇ 転生システム後のアップデートは転生システムの後に導入することしかできない。、
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■ ２Ｂ22
Ｕ 韓国で修正されているバグが日本で発生、修正プログラムが届かないということ？
Ｇ 修正によりバグが出ているものは実装を見合わせる場合もあります。
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■ ２Ｃ 第2回ガンホーoff その３ 19個(+1) 運営全般について。
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■ ２Ｃ01
Ｕ 公式サイトの不具合報告ページで「確認中」とはどのような状態ですか？
Ｇ グラヴィティ社へ確認、弊社で確認など、すべての過程を「確認中」として案内。
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■ ２Ｃ02
Ｕ WEBヘルプデスクが使いにくいのではないですか？
Ｇ WEBヘルプデスクは3回ほどリニューアル。使いやすくなるよう検討していきたい。
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■ ２Ｃ03
Ｕ WEBヘルプデスクから報告した内容に対する反応や結果がわかりません。
Ｇ 「サポーティングデータ」として一ヶ月間の投稿について、報告しています。
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■ ２Ｃ04
Ｕ 「返答なし」カテゴリの投稿には返答がなく、内容を確認しているかわかりません
Ｇ 返答を行っている項目、行っていない項目があります。全投稿に目を通しております。
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■ ２Ｃ05
Ｕ WEBヘルプデスクはWEBヘルプデスク担当だけに任せているのですか？
Ｇ 回答や集計はWEBヘルプデスク担当者、他へのエスカレーションやフィードバックも。
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■ ２Ｃ06
Ｕ WEBヘルプデスクでのやりとりについて誰が担当したかなどは分かるの？
Ｇ 弊社のどのスタッフが担当したか社内にて確認することは可能です。
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■ ２Ｃ07甲
Ｕ ゲームマスターの人数が少ないのでは？
Ｇ 常にリクルート活動を行なっています。
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■ ２Ｃ07乙
Ｕ 役割、業務内容について聞かせてください。
Ｇ サポート パトロール オペレーション イベント クオリティアシュアランス。
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■ ２Ｃ08
Ｕ サービス開始当初と、現在のゲームマスターの人数は？
Ｇ 当初は7人ほど。現在すべてのアトラクション含めて40人前後となっています。
[投票]
■ ２Ｃ09
Ｕ ゲームマスターの仕事内容公開予定は？
Ｇ 公開できる内容できない内容があります。公開により取締り業務に支障がでる為です。
[投票]
■ ２Ｃ10
Ｕ ゲームマスターキャラをゲーム内で見かけません、どのような仕事をしているの？
Ｇ アカウント停止の場合 姿を消しています。パトロールの際見かけると思われます。
[投票]
■ ２Ｃ11
Ｕ MAPやワールド数に対して取締りを行なうゲームマスターの人数が少ないのでは？
Ｇ 応募は多いですが基準をクリアできない方も多い 現在も募集面接を行っています。
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■ ２Ｃ12
Ｕ 今後の人員計画や運営側が適正と思うゲームマスターの人数を教えてください。
Ｇ 現状が適正とは考えておりません、役員会の承認も必要なためご案内はできません。
[投票]
■ ２Ｃ13
Ｕ ユーザーが韓国やファンサイトで情報を集めています、公式情報が不足では？
Ｇ 情報不足は認識。内容拡充は当然の企業努力であると考えています。
[投票]
■ ２Ｃ14
Ｕ 第一回でファンサイトについて検討、その後は？
Ｇ 現在ラグナロク以外で施策を進めています。それらを進めた上で最終的に決定したい
[投票]
■ ２Ｃ15
Ｕ RMTについての対策について教えてください。
Ｇ ゲームバランスと一般社会の不正、詐欺の原因、厳格に取締り、サイトは削除要請
[投票]
■ ２Ｃ16
Ｕ RMTサイトやオークションサイトへの削除要請は難しいのですか？
Ｇ 法的に違法と定義されていないと警察としても動きにくい。
[投票]
■ ２Ｃ17
Ｕ RMTに対する今後の対応について
Ｇ ガンホーは断固反対。業界団体と検討。将来の法的整備も含めて動きはじめています。
[投票]
■ ２Ｃ18
Ｕ ゲームマスターや運営チームとユーザーで連帯感をもってやれる事は？その予定は？
Ｇ RJCを計画。予選はオンライン上位大会はオフラインで実施を検討。
[投票]
■ ２Ｃ19
Ｕ 友人がアカウント停止された、運営チームからの返答が二転三転 どうしてですか？
Ｇ 不正ツール使用者に対策を講じられる可能性もあるため返答を控える場合もあります。
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■ ２Ｄ 第2回ガンホーoff その４ 15個 .セキュリティ対策・個人情報の取扱い。
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[投票]
■ ２Ｄ01
Ｕ 虚偽登録について、GungHo-ID登録が簡単であることが問題なのでは？
Ｇ 簡単に登録して遊んでいただける環境も大切。その上で登録情報確認。
[投票]
■ ２Ｄ02
Ｕ 1人のユーザーが、複数のGungHo-IDを登録できる状況を変更して欲しいです。
Ｇ 一つのメールアドレスを複数人で利用している場合もあります
[投票]
■ ２Ｄ03
Ｕ 虚偽登録者が存在しているので、郵送確認をして欲しいです。
Ｇ 郵送物が第三者に到着が問題となる。道義的問題もあり現在は行っていません。
[投票]
■ ２Ｄ04
Ｕ 第三者に郵送物が送られた場合、返送や受け取り拒否としてもらえばいいのでは？
Ｇ 登録していない人に届くことが問題となる可能性もあります、慎重に検討したい。
[投票]
■ ２Ｄ05
Ｕ 郵送で固有IDを配布すれば、個人特定、虚偽情報であるか把握できるのでは？
Ｇ 現在のままで良いという事はなく、色々な方法を検討、各方面と協議していきます。
[投票]
■ ２Ｄ06
Ｕ 郵送での確認は現状行っていないの？
Ｇ 登録時は行っておりません、案内がある場合郵送 不正ツール使用者へ個別郵送確認
[投票]
■ ２Ｄ07
Ｕ 登録者全員に郵送での本人確認は行わないのですか？
Ｇ 登録情報が正確ではない場合届かない。
現在行っている調査は全ての登録を調査するためにも実施している。
[投票]
■ ２Ｄ08
Ｕ 間違った個人情報を持つ会社は、何かあったときに責任を負う必要があるのでは？
Ｇ 個人情報の正確性は努力義務。
個人情報保護法では、登録情報は正しいを前提としています。
事業者が必要と判断した際に都度登録情報の確認をお願いしていく。
[投票]
■ ２Ｄ09
Ｕ 登録情報の調査をしていますが、どのような情報を優先にしているのですか？
Ｇ 明らかに悪質と考えられる情報を優先、最終的に全情報の調査を目指し対応。
[投票]
■ ２Ｄ10
Ｕ 個人的な事情により登録情報を偽っている場合にはどうなりますか？
Ｇ 個人の事情のいかんに関わらず、正しくない場合はアカウント停止。
[投票]
■ ２Ｄ11
Ｕ 登録情報の名前が変更できます、このことについてどのように考えていますか？
Ｇ 登録修正希望ユーザーに、窓口を設ける必要があるため、現在の形となっています。
[投票]
■ ２Ｄ12
Ｕ 郵送での本人確認について、公式サイトでアンケートを行っては？
Ｇ アンケートと、対策実施は別の問題。
WEBヘルプデスクからいただく意見は把握、
手順上の問題もありますので、最良の方法を検討しています。
[投票]
■ ２Ｄ13
Ｕ 先日発生した不正アクセスについて教えてください。
Ｇ 現在も追跡調査を行っております。第三者機関でも調査、解析。
その解析にて、改ざんの形跡は確認、情報が取られた形跡は確認されていません。
時間はかかりますが、最終報告はさせていただきます。
[投票]
■ ２Ｄ14
Ｕ 先日の不正アクセスで設置された対策チームは常設するのですか？
Ｇ 一度で終了でなく定期的に行っていく予定。専任スタッフ常駐も検討しています。
[投票]
■ ２Ｄ15
Ｕ GungHo-IDとパスワードがあれば、アトラクションIDパスワードを自由に変更できる
Ｇ どのような形が利便性やセキュリティも含め最適であるかを現在検討しています。
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■ ２Ｅ 第2回ガンホーoff その５ .9個 .その他。
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[投票]
■ ２Ｅ01
Ｕ 先日、NHKで不正ツールに関するテレビ放映がされた件についてどう思われますか？
Ｇ テレビ放映は、NHKからの要望として協力。弊社の想定内容と異なる内容。
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■ ２Ｅ02
Ｕ テレビ放映ではどのような内容を放送して欲しかったですか？
Ｇ コミュニケーションの良い面もあるが、反対に不正行為者もあるという、
両面を視聴者の方に向けて放送していただきたかったです。
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■ ２Ｅ03
Ｕ テレビ放映された取締りはデモンストレーションという噂を聞きました、実際は？
Ｇ 実際の取締りを撮影したものではありません、放送局と話し決定した。
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■ ２Ｅ04
Ｕ 国民生活センターからの指導は実際にあったのですか？
Ｇ 去年の秋頃、国民生活センターへお伺いし弊社の取り組みを説明しました。
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■ ２Ｅ05
Ｕ グラヴィティ社とガンホー社の関係について教えてください。
Ｇ グラヴィティ社はディベロッパーであり、ガンホーはパブリッシャーとなります。
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■ ２Ｅ06
Ｕ グラヴィティ社にガンホー社からの要望は届いているの？
Ｇ 弊社、グラヴィティ社共にリソースの限界もある、解決の為に検討しています。
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■ ２Ｅ07
Ｕ 運営側からユーザーに要望はありますか？
Ｇ 各種ウェブサイトで噂や憶測が流れており、それは仕方のないことだと考えています。
弊社からご案内する情報は確実な情報だけ、
確定していない情報はご案内を行わないようにしております。
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■ ２Ｅ08
Ｕ ラグや不正ツール話だけでなく建設的な話もしていきたい
Ｇ 現状は、不満や意見をぶつけていただけていると認識しています
本来であればもう少し建設的な楽しい話題をさせていただけるようになるべき
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■ ２Ｅ09
Ｕ ブロッコリー・ヘッドロック・ガンホーの3社で新ゲームと聞いたのですが
Ｇ 発表前となるためお話できません。
注）こちらは「エミル・クロニクル・オンライン」として2005月4月21日に概要を発表。
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■ ３Ａ 第3回ガンホーoff その１ 14個 .ゲーム全般について。
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■ ３Ａ01
Ｕ ECOは、クローズドベータテスト頃に比べ職業間の差が広がっているように思えます
Ｇ 職業間の問題は、引き続き調整していきます。
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■ ３Ａ02
Ｕ ECOでエミル以外「リュック系」装備ができず、バックパッカーの特徴を失っている
Ｇ バックパッカー系自体エミル特有の職業というイメージが開発前からあります
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■ ３Ａ03
Ｕ ポトリス3は、サービス提供しないの？
Ｇ ポトリス3はバランスが悪く調整段階と開発元から聞いています。
.「ポトリスアドベンチャー」が開発元から発表、弊社サービス提供予定はございません。
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■ ３Ａ04
Ｕ ポトリス2の公式サイトに力を入れていないのでは？
Ｇ ポトリス2公式は「オンラインアクションゲーム」のひとつとして存在、
ポトリス2だけの公式サイトという位置づけではありません。
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■ ３Ａ05
Ｕ ヨーグルティングで、アップデート以降エピソードルーム乱入ができなくなりました。
Ｇ 賛否両論あり開発元と検討。意見要望がありましたらヘルプデスクからご投稿下さい。
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■ ３Ａ06
Ｕ ヨーグルティングは、アイテム課金と月額課金のどちらを予定していますか？
Ｇ 韓国とのバランスも考え、弊社もアイテム課金で検討、まだ決定はされていません。
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■ ３Ａ07
Ｕ ラグナロクで、キャラ名に表示されない文字列（改行コード等）があります
Ｇ 弊社も確認。既存キャラへの対応も検討が必要、開発元と協議をしている段階です。
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■ ３Ａ08
Ｕ ラグナロク起動画面から、アトラクションセンターWEBヘルプデスクに移動は？
Ｇ 予定にはありますが、直ぐに変更することはできません。全体をみて検討します。
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■ ３Ａ09
Ｕ ラグナロクにおいてシステム的に「古木の枝」をどのキャラが使用したか分かる？
Ｇ 現状ではゲームシステム的に確認することはできません。
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■ ３Ａ10
Ｕ 「古木の枝」モンスターに、アイテム使用キャラの名前を表示させることは？
Ｇ 仕様変更して欲しい部分や提案は、WEBヘルプデスクからご投稿ください。
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■ ３Ａ11
Ｕ ラグナロクで、NPCカプラ職員「空間移動サービス」実装によって、
移動スキル利用ユーザー同士のコミュニケーションが少なくなったのでは？
Ｇ 今の人数を考えると、「空間移動サービス」は有効に使われるが弊社の見解。
.「空間移動サービス」不要の意見をたくさんいただくようであれば、変更について検討。
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■ ３Ａ12
Ｕ ラグナロクの運営方針で、コミュニティを大事にを挙げていますが、
.「ワープポータル」で記憶できる場所に制限は失敗であったと思いませんか？
Ｇ 失敗とは考えておりません。
初心者やコンシューマーユーザーから、便利になったとのご意見もいただいています。
.「ワープポータル」以外にもコミュニケーション要素はたくさんあると考えています。
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■ ３Ａ13
Ｕ ラグナロクはゲーム内貨幣があふれているので、貨幣の回収方法が必要だと思います。
Ｇ 認識しています。経済バランスについて答えが出ておりません。今後検討。
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■ ３Ａ14
Ｕ カプラ職員「倉庫システム」を使ってキャラ間で貨幣移動できるようする予定は？
Ｇ 銀行システムは具体的検討には至っていません。
キャラ同士のZeny移動は行わないつもりと、開発元から話が。
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■ ３Ｂ 第3回ガンホーoff その２ 20個(+2) 運営全般について。
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■ ３Ｂ01
Ｕ 他国で提供されているラグナロクに比べ、公式サイトの情報が不足しているのでは？
Ｇ サービス当初からのフォーマットを使用。
どのような形がユーザーに使いやすく、運用しやすいかを検討している段階です。
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■ ３Ｂ02
Ｕ ラグナロク公式サイトのリニューアルはいつごろ？
Ｇ 今年中のリニューアルは難しい、2006年のリニューアルを目標とし、検討
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■ ３Ｂ03
Ｕ 「アトラクションセンター」がラグナロク公式から移動できるように改善して欲しい。
Ｇ 既存と新規ユーザーの両方から使いやすい公式となるよう、リニューアルを検討
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■ ３Ｂ04
Ｕ 不正ツール使用キャラ報告の手順が複雑。簡単にできませんか？
Ｇ 少しでも早くどこで何が起きているか情報収集するため、現在の仕様となっています。
以前の形ですと、情報を収集するのに時間がかかるという問題がありました。
これらを簡略化するため、運用しやすい形にさせていただいている。
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■ ３Ｂ05
Ｕ WEBヘルプデスクに送られた内容は複数人で確認しているの？
Ｇ カテゴリーごとに担当が決まっています。
サービス全般に対するご意見ご要望は部署毎に回覧を行い情報共有を図っております。
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■ ３Ｂ06
Ｕ WEBヘルプデスクはテンプレートと思われる回答が送られてくるのはなぜですか？
Ｇ テンプレート利用は全てが悪いとは考えておりません。
全てに、返答案を使用しているわけではありません。
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■ ３Ｂ07
Ｕ WEBヘルプデスクで、スクリーンショットが1枚しか添付できないのはなぜですか？
Ｇ 仕様です。複数の画像を一度に送ると、ファイルサーバーの容量を超えてしまう。
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■ ３Ｂ08甲
Ｕ 今後のサポート体制について教えてください。
Ｇ 具体的なサポート体制拡充プランは次の3点となります。
1.コールセンター業務の拡張
コールセンターで、ゲームに関する問い合わせにも対応できる体制を。
具体的な利用形態などは、協議を進めた後、ご報告させていただきます。
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■ ３Ｂ08乙
Ｕ 今後のサポート体制について教えてください。
Ｇ 2.WEBヘルプデスク機能の強化
より使いやすいものにしていきます。
FAQの拡張や投稿の分類など、整理し、実務に耐えられるものに変更していきます。
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■ ３Ｂ08丙
Ｕ 今後のサポート体制について教えてください。
Ｇ 3.アカウント取得方法の変更
アカウント取得方法を見直しています。
手間が掛からず、きちんと登録情報を確認できるような仕組みにしたい。
ユーザー動向や傾向をつかむため、不正者への抑止力にと考えています。
郵送による登録情報の確認は、ルールを慎重に検討した上で実施したい。
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■ ３Ｂ09
Ｕ ゲームマスターの人数は増えないのですか？
Ｇ 適宜採用を行っておりますが、スキルと心構えが少なく、採用に至らないのが現状。
公平でない人や個人の考えを誇示してしまうような人は適材ではありません。
ユーザーに満足いただける人数確保には、企業としても運用形態としても難しい。
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■ ３Ｂ10
Ｕ ナビゲーターについて教えてください。
Ｇ 声優や役者の卵に協力してもらっています。
学生をインターンとして受け入れ、業務サポートしてもらうという試みも行いました。
今後ナビゲーターの運用についてどうすればいいか検討していきたいと考えています。
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■ ３Ｂ11
Ｕ ゲームマスターの人員不足は、安易にワールド追加を行ったためではないですか？
Ｇ 同時接続数やユーザー数の増加を考慮して決定された結果。
従ってゲームマスターの人員不足とワールドの増設は別問題、
応募が少ないこと、適格な人材が探しにくい課題があり、検討している段階です。
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■ ３Ｂ12
Ｕ 現在のWEBヘルプデスクの仕様は、意見を集めるのが難しいように思えてしまいます
Ｇ 的確な意見は採用。否定的な意見も拝見。意見全体を見た上で実施について判断。
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■ ３Ｂ13
Ｕ 10月7日パッチで、接続が切断される現象発生、どうして？今後どう防いでいくの？
Ｇ 社内環境と実際の環境は異なるため、事前確認することは難しい
開発元が異例の速さで対応。その点に注力しすぎ接続切断現象を確認しきれなかった。
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■ ３Ｂ14
Ｕ ゲームサーバーの管理人数は何人？
Ｇ ゲームマスターで対応できない問題は、システム運用部で対応を行なっています。
サーバーを一括管理しているデータセンターでは、ネットワーク管理会社が管理
さまざまな部署や会社が携わって対応しています。
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■ ３Ｂ15
Ｕ ゲームサービスでは、どのようなサーバーを利用？
Ｇ ラグナロクは、すべて最新のブレードサーバーを利用
古くなったサーバーは、社内サーバーやイベント用臨時サーバーとして利用。
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■ ３Ｂ16
Ｕ ゲームサーバー全てを一括管理？
Ｇ データーセンターで全て管理し、監視。数百台のマシンが常時稼動しています。
オンラインゲームは、サーバーの共通性を考え作成されている、
サーバーは共通のものを利用、故障は共通性を持って対応にあたることができます。
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■ ３Ｂ17
Ｕ 以前に比べ時間・参加人数が減っています、今回の時間は充分であると思いますか？
Ｇ 東京・大阪・福岡、それぞれの地域性についても検討しなくてはならない。
部を分け実施した場合、同じお話を繰り返し、運用的にも難しい。
場所や時間については、今後も検討を重ねながら実施して行きたいと考えています。
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■ ３Ｂ18
Ｕ 今回の時間内で質問できなかった内容についてはどうしたらいいですか？
Ｇ WEBヘルプデスクからご投稿いただければ適切に回答させていただきます。
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■ ３Ｂ19
Ｕ オフラインミーティング中プロモーションムービーが流れていました、何か意味が？
Ｇ いままでのオフラインミーティングでは殺風景、雰囲気作りの一環として実施。
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■ ３Ｂ20
Ｕ ラグナロクの開発元グラヴィティと兄弟会社に？
Ｇ グラビティ社の大株主が変わりましたが、兄弟会社ではありません。
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■ ３Ｃ 第3回ガンホーoff その３ .9個(+1) 不正ツール取締りについて。
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■ ３Ｃ01
Ｕ 今後の不正ツール対策について教えてください。
Ｇ 今後は日韓が協力。ゲーム開発に割いていた時間を不正ツール対策に当てていきたい。
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■ ３Ｃ02甲
Ｕ 不正ツール対策の具体的な進め方について教えてください。
Ｇ 1.不正ツール対策アプリケーションの導入
弊社の全アトラクションにも導入を進めていく予定です。
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■ ３Ｃ02乙
Ｕ 不正ツール対策の具体的な進め方について教えてください。
Ｇ 2.不正ツールに強いシステムへの改修
不正ツールについては、ラグナロクのパケット構造を把握されている現状がある
構造上変更できない部分もありますが、不正に強いシステムを作っていきたい
アップデートに影響があるかもしれないが、強い姿勢で取り組んでいきます。
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■ ３Ｃ03
Ｕ ゲームマスターキャラは姿を現して欲しい。変更される予定はありませんか？
Ｇ 不正ツール使用キャラがゲームマスターを感知できてしまうという問題があります。
その特性を利用し、自動巡回で不正キャラをログアウトさせる対策も行っております。
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■ ３Ｃ04
Ｕ 現在の慎重な取り締まり方法は有効ではないと思うのですが、今後変更予定は？
Ｇ 曖昧な基準で措置はしない。非効率ですが今は現状の方法以外ないと考えています。
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■ ３Ｃ05
Ｕ 不正ツール使用キャラクターの取り締まりを行っている人員は何人？
Ｇ ゲームマスターとカスタマーサポートの人員を合せて50人前後です。
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■ ３Ｃ06
Ｕ ユーザー自身が取締りを行える状況を整備することはできませんか？
Ｇ 難しい。有志を募る案はどのように資格認定するか検討しています。
別の施策としてナビゲーターを導入、好評をいただいております。
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■ ３Ｃ07
Ｕ 措置の基準が明確にわかりません。具体的に明記することはできませんか？
Ｇ 非常に難しい。ユーザー同士のトラブルは基本的に関与しない。
.「ハエの羽」や「古木の枝」を無くす発想になってしまいます。
ゲーム内自由度が高くなると、良識に頼らなくてはならない部分が出てしまいます。
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■ ３Ｃ08
Ｕ 特定マップに不正ツール使用キャラがたくさんいますが、把握していますか？
Ｇ はい。パトロールや虚偽登録を無くす対策を以って対応していこうと考えています。
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■ ３Ｃ09
Ｕ 攻城戦に影響を与える不正ツールの対策はどのようになっていますか？
Ｇ 対策が行えていると認識。次回の攻城戦で問題があるかどうかを確認してまいります。